天桥区12345市民服务热线一周情况简述（10月20日至10月26日）

10月20日到10月26日，共接收12345市民服务热线交办件4675件。其中，各职能部门交办件2227件，占总数的47.64%; 各街道办事处交办件2448件，占总数的52.36%。

一、市民反映问题

1、关于市民反映怡园小区外墙保温的问题

近期，有市民来电反映，天桥区怡园小区正在进行外墙保温工作，保温层使用泡沫板，认为存在消防隐患，希望相关部门落实解释。为此，我办建议：天桥区北村街道办事处的相关领导对此事引起高度重视,把民生工程真正做成“民心工程”，加强督促检查，对改造施工过程进行质量监管，保证外墙保温改造工程建设质量，让老百姓实实在在享受到政府的好政策。经落实，此处外墙保温施工严格按照上级部门要求，所用材料符合标准，请市民放心。

2、关于市民反映清洁煤未送的问题

近期，有市民来电反映，自己是天桥区后陈家楼10号平房居民，8月21日在纬北路街道办事处购买清洁煤，但是至今未送货，客服电话无人接听，要求尽快配送清洁煤。希望相关部门落实处理。为此，我办建议：天桥区经济和信息局的相关领导对此事引起高度重视，尽快与配送企业负责人沟通，并督促其尽快安排配送。同时，反思推广清洁煤存在的问题，做好协调工作，解决居民的实际问题，确保市民冬季取暖不受影响。